Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• pour toute commande d’un montant inférieur à 120 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués

• pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, la livraison est gratuite

Le montant final des frais de livraison est affiché lors de la validation de la commande.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes payées avant 18h00 sont prises en compte pour le traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 verront leur traitement reporté au jour suivant.
En cas de week-end ou de jour non ouvré, le traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition de la commande et n’inclut pas le temps de transport.

Délai de livraison estimé

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants, selon les cas :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations suivantes sera envoyé :

• le numéro de commande

• les détails du paiement

• le transporteur et les informations de suivi

Le suivi de la commande est également disponible sur la page « Suivi de commande » du site.
Il suffit de saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter le statut de la livraison.

Responsabilité liée à la livraison

En cas de dommage ou de perte du colis durant le transport, il est recommandé de nous contacter dans les meilleurs délais et de fournir les éléments nécessaires afin de faciliter la vérification et le traitement du dossier.
Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation liée au transport peut être soumise aux conditions du transporteur.
Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. Tout retard ou échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du destinataire.

Réception du colis

Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie apparente, de dommage ou de colis manquant, veuillez prendre des photos et nous contacter rapidement afin de permettre une prise en charge appropriée.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou au transport, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site. Une assistance adaptée vous sera apportée.

Adresse: 5 KNLLTOP DR, NESCONSET, NY 11767, US
Téléphone: +1 (631) 230-3680
E-mail: client@selanivo.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)