Adresse: 5 KNLLTOP DR, NESCONSET, NY 11767, US
Téléphone: +1 (631) 230-3680
E-mail: client@selanivo.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.
Conditions de retour et d’échange
Sous réserve du respect du délai indiqué, les situations suivantes peuvent donner lieu à une demande de retour ou d’échange :
défaut d’aspect ou d’apparence du produit
problème de qualité
différence de couleur notable
odeur inhabituelle
produit non conforme à la commande
retour ou échange sans motif
Les articles retournés doivent être dans un état global intact, permettant leur vérification et leur traitement.
Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par email ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes :
le numéro de commande
une preuve de paiement
le motif du retour ou de l’échange
des photos ou vidéos justificatives, le cas échéant
La demande sera traitée dès sa réception et le résultat du traitement vous sera communiqué.
En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange correspondante seront fournies.
Les articles portant l’étiquette de retour doivent être renvoyés à l’adresse indiquée. À réception, le produit sera contrôlé afin de vérifier sa conformité avec le motif invoqué.
Retour : après validation du contrôle, la procédure de remboursement sera engagée sans délai
Échange : après validation du contrôle, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous réserve des délais propres aux établissements de paiement.
Règles relatives aux frais
Les règles applicables aux frais de retour sont les suivantes :
Frais pris en charge par nous :
défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur, odeur inhabituelle, produit non conforme
Frais à la charge du client :
retour sans motif
Clause de non-responsabilité
Les situations suivantes ne peuvent donner lieu à un retour ou à un échange :
demandes effectuées hors délai
dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage inapproprié ou d’un entretien inadéquat
retours effectués sans demande préalable
Les articles ne remplissant pas les conditions de contrôle peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à une demande spécifique, veuillez contacter le service client via les coordonnées disponibles. Une assistance appropriée vous sera apportée.
Adresse: 5 KNLLTOP DR, NESCONSET, NY 11767, US
Téléphone: +1 (631) 230-3680
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